En çok ayakkabıyı şikayet ettik

Ticaret Bakanlığı 2025 yılında en çok şikayet edilen ürünleri açıkladı. Bakanlığın verilerine göre tüketici şikayetlerinde ilk sırayı ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri aldı. Onları ise mobil hat aboneliği, kredi kartı aidatı, mobilya, cep telefonu ve internet abonelikleri izledi.

Ticaret Bakanlığına yapılan tüketici başvuruları, vatandaşların en çok hangi ürün ve hizmetlerden şikayetçi olduğunu ortaya koydu. Bakanlık verilerine göre geçen yıl en fazla şikayet ayakkabı, kıyafet ve diğer tekstil ürünleriyle ilgili oldu.

BİNLERCE ŞİKAYET BAŞVURUSU YAPILDI

Ticaret Bakanlığına 2025 yılı boyunca ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetler gibi birçok konuda toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti ulaştı. Vatandaşlar şikayetlerini CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi farklı yollarla Bakanlığa iletti.

Tüketici hakem heyetlerine ise 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 849 bin 143’ü karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu olan ürün ve hizmetlerin toplam değeri 12,4 milyar lira olarak kayıtlara geçti.

ZİRVEDE TEKSTİL ÜRÜNLERİ VAR

Ürün ve hizmet bazlı değerlendirmede en fazla şikayet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri hakkında yapıldı. Bu kategorideki başvurular toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturdu.

Bu ürünleri sırasıyla şu başlıklar takip etti:

    Mobil hat aboneliği: yüzde 4,75

    Kredi kartı üyelik ücreti: yüzde 3,97

    Mobilya: yüzde 3,71

    Cep telefonu: yüzde 3,61

    İnternet aboneliği: yüzde 3,11

1,7 MİLYAR LİRALIK CEZA

Bakanlığa bağlı ekipler, tüketicilerin taraf olduğu sözleşmeler ve uygulamalarla ilgili denetimlerini geçen yıl da sürdürdü.

Mesafeli satış sözleşmeleri, abonelik işlemleri, devre tatil uygulamaları, paket tur sözleşmeleri ve satış sonrası hizmetlerle ilgili yapılan incelemelerde tüketiciyi mağdur eden firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanmasına karar verildi.

ALO 175 HATTINDAKİ YOĞUNLUK

Tüketicilerin sorunlarına çözüm bulmak amacıyla hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da yoğun şekilde kullanılıyor. Çağrı merkezinde günde ortalama 1000 başvuru yanıtlanıyor. 2025 yılında hatta 471 bin 393 çağrı cevaplandı. 2026 yılının şubat ayı itibarıyla ise 70 bin 931 kişi danışma hattından destek aldı.

BAKANLIKTAN VATANDAŞLARA UYARI

Bakanlık yetkilileri özellikle tatil sektöründe yaşanan bazı pazarlama yöntemlerine karşı vatandaşları uyardı. Ücretsiz tatil vaadiyle tesislere davet edilerek sözleşme imzalatılması gibi uygulamalara karşı tüketicilerin dikkatli olması gerektiği belirtildi.